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服务体系

客户服务

  

  公司准确把握项目工程建设的发展方向,依靠自身雄厚的技术实力和产品优势,从客户需求出发,制定了服务一体化战略,始终坚持以产品销售带动增值服务、以增值服务促进产品销售的营销策略,将公司打造成集研发、生产、销售和服务为一体的、国际一流的智能成套装备系统解决方案提供商。

  博实时刻关注客户的需求,不断提升产品的设计、制造、安装调试及售后服务等总体解决能力,更好地满足了总包商及最终用户多层次、全方位的需求。

一、 技术支持

  1、咨询服务:

  无论您以何种方式与我公司联系,我公司都提供免费的咨询服务。

  2、技术支持:

  覆盖全国的服务网络,总能以最快的速度对客户的服务需求做出响应;

  以服务热线应答为发起,根据来电接听记录内容,分别启动技术支持、业务协调、任务分派和问题反馈等响应程序;

  专业快捷的技术支持,有效的解决客户问题、排除故障,必要时还可提供专业技术人员现场服务。

二、 技术服务:

  1、技术培训:

  根据客户的实际需求制定培训计划和内容,由资深的工程技术人员为客户提供产品技术、安装、调试、操作、维护、保养等技术培训;

  培训可在客户设备运行现场或博实公司进行。

  2、备件服务:

  完善的备件服务支持体系为客户及时提供质量可靠的备件,确保现场生产正常运行;

  针对客户备件询价、供货周期等问题,以最快的速度处理并答复。

  3、检修改造:

  对旧设备检修或升级改造,延长其使用寿命,降低生产成本,提高投资回报率;

  根据客户检维修计划或改造需求,制定合理的检维修改造方案,并投入人力、物力,实施检维修改造服务。

  4、保运服务和生产运营:

  保运服务和生产运营为客户设备高效运行提供坚实的保障;

  针对客户需求进行设备协调运作的方案设计和管理;

  对运营中的成套设备进行24 小时不间断定期巡检、记录运行数据、出具巡检报告,力求实时把握设备运行状态、避免计划外的突发性维修事件;

  对设备进行日常维护和保养,及时更换受损或老旧部件,快速排除设备故障;

  保运服务还可进一步延伸为生产运营服务,即同时承担客户后处理成套设备的运行操作等生产任务。

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